Skyscanner es un buscador global que compara vuelos, automóviles y hoteles. Este servicio es totalmente gratis para el público, siendo que la empresa los redirecciona a la aerolínea, hotel o proveedor del servicio que están necesitando. Estátanto en plataforma web como en app para celulares, ofrece búsquedas de vuelo en 30 idiomas y está presente en Europa, Asia-Pacífico y EE.UU.Skyscanner encuentra, de forma inmediata, los precios más bajos que ofertan las diferentes compañías, para después direccionarlos con la compañía en específico para así completar su reserva.
La empresa fue fundada en 2001 por GarethWilliams, Barry Smith y Bonamy Grimes. En 2004, la empresa instauró su sede en Edimburgo, aunque también tiene oficinas en Miami, Singapur y Londres. A medida que la empresa fue creciendo recibió diferentes inversiones lo cual aumentó el valor de la compañía, de la misma manera el rápido crecimiento permitió a Skyscanner de comprar otras empresas de viajes a lo largo del mundo, así logrando obtener nueva tecnología de búsqueda y análisis de datos, que por consiguiente fue una ayuda significativa para el control y posicionamiento de mercado.
Para el caso de estudio sobre la empresa de viajes online Skyscanner se analizaron las principales funciones en las cuales se utiliza el análisis de datos para llegar a más consumidores e intentar ofrecer al cliente una mejora constante, se tomaron en cuenta las funciones las cuales están presentes en la página web de la compañía siendo así visible a todo el público, funciones como el mapa interactivo de precios, mapa de restricciones mundiales covid-19, entre otras… A su vez se analizaron las repercusiones que estas tienen en la percepción del usuario.
En los inicios de la compañía Skyscannermostraba una estructura no definida aun, los buscadores de viajes eran algo totalmente revolucionario y en muchas ocasiones no tenían la acogida que se esperaba, con el pasar del tiempo se fueron instituyendo como la mejor forma de realizar compras de pasaje de manera económica, segura, fácil y rápida, al crecer la compañía se fueron implementando tecnologías de análisis de datos los cuales lograron que la compañía sea un atrayente para miles de viajeros en todo el mundo.
La página la cual utiliza la empresa, está en constante actualización y evolución un claro ejemplo es la implementación del mapa mundial de restricciones por la pandemia del corona virus, el cual empezó el anterior año, con esto Skyscannermostro una vez más ser el líder en cuanto trata del cliente, dado que proporciona una ayuda eficaz y veloz con la cual los viajeros pueden enterarse de los países los cuales podrán o no visitar, a su vez potenció la imagen de la compañía por su compromiso social, esta herramienta recolecta en forma general todos los datos referentes a las situaciones ante el covid-19 a nivel
mundial, analizando, cuarentenas obligatorias o no, pruebas obligatorias, restricciones en cuanto cines, restaurantes, bares etc…
En definitiva, los datos los cuales Skyscannerutiliza para proporcionar su meta buscador son fundamentales para el buen funcionamiento e información proporcionada a los clientes. Otro ejemplo del utilizo de los datos, es el calendario de precios los cuales muestran las temporadas y días los cuales hay mayor demanda, también la sección de recomendaciones para viajeros, sección de lugares que visitar, actualizaciones sobre las situaciones sociopolíticas de los países y la facilidad con la cual se puede entrar a dicho país, pudiendo así escoger de manera rápida y segura los mejores precios, destinos y atracciones, son estas herramientas y otras más las cuales hacen de esta compañía el líder en el sector de buscadores de vuelos, hoteles y carros.
En conclusión Skyscanner es una más de las empresas las cuales utilizan el análisis de datos para atraer más clientes, a pesar desde el inicio utilizar el análisis de datos, ha ido evolucionando e implementando mayor tecnología y rapidez para así lograr los resultados visibles hoy en día, hay que recalcar que esta empresa tiene su propio sistema de análisis de datos, así pudiendo multiplicar las ventas, sin embargo esta compañía se ha destacado por el trato al cliente, proporcionando herramientas la cuales potencian la experiencia de viaje, llegando a ser no solo un buscador de vuelos, si no que una institución del viajero el cual busca información,seguridad y precios accesibles. Skyscannerconsidero que es una empresa de éxito la cual ha sabido utilizar de la mejor manera los requerimientos y necesidades de los consumidores, así llegando a la cima, pudiendo cumplir la misión y visión de ser el buscador más confiable y usado del mundo.
Bibliografía
Skyscanner(2021) https://www.espanol.skyscanner.com/?previousCultureSource=COOKIE&redirectedFrom=www.skyscanner.com.mx
Reportur (2017) Skyscanner: el éxito del intermediario que no cobra. https://www.reportur.com/argentina/2016/07/09/skyscanner-el-exito-del-intermediario-que-no-cobra/
Economia digital (2016) Skyscanner: «Nuestra tecnología es única para localizar los vuelos más baratos» https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2015/11/10/5641bf92e2704e935f8b4625.html
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