Cuando se habla de comercio online, es imposible obviar a “Amazon”. Pues esta compañía representa la mitad de todo el e-commerce en varias potencias mundiales. Amazon fue fundada por Jeff Bezos en 1995 y hoy en día es la empresa más grande del mundo. Esto lo ha logrado por varios puntos importantes pero la principal cosa que caracteriza a esta empresa es su enfoque en el cliente; pues Amazon afirma que es la compañía más centrada en el consumidor en el mundo. A lo largo de este ensayo se analizarán diferentes temas los cuales ayudarán a entender la trayectoria de la compañía y los hitos más importantes en los cuales destaca su originalidad y compromiso con el cliente.
Amazon empezó su trayectoria en Seattle, Washington. Desde ahí, Jeff Bezos creo una plataforma con el objetivo de vender libros online. Nunca se imaginó que 20 años después estaría en el top de las empresas mundiales. Amazon tuvo un comienzo prometedor y antes del 2000 expandió su portafolio a otros productos además de libros. Parte del éxito de Amazon empezó con la rápida adquisición de empresas como Zappos, Audible o Whole Foods en las cuales incorporó su modelo de negocio. Productos propios como Amazon Prime, Amazon Alexa o Amazon Kindle han ayudado a Amazon a expandirse a diferentes mercados con mucho éxito permitiendo un crecimiento importante. Hoy en día la compañía tiene 25 años y factura más de 200 mil millones de dólares al año.
El análisis de datos es una herramienta indispensable en los mercados actuales y más aún cuando se trata de e-commerce. El éxito de las grandes empresas se debe a decisiones que se toman día a día y la especulación a futuro se vuelve cada vez más fácil con un buen análisis de la información que se genera. Amazon es un muy buen ejemplo de esto y lo ha venido demostrando por un largo tiempo. Al ser una tienda online es indispensable tener un buen manejo de datos no solo para las decisiones internas de la empresa si no igualmente para entender al cliente y aún más con una visión centrada en el consumidor. En el siguiente contenido se incluirán diferentes ejemplos de cómo Amazon ha usado el análisis de datos para expandirse interna y externamente.
Amazon ha realizado un trabajo admirable al momento de generar conclusiones con la información que sus sistemas le proporcionan. Esta compañía ha sido capaz, como muchas otras en generar predicciones de compra. Amazon gracias a la información que su misma plataforma genera, ha logrado interpretar como y en que gastan sus usuarios. Gracias a esta información ha sido capaz de lanzar diferentes campañas de marketing que generan fidelidad a la marca y así mayores ventas. En Amazon hay más de 150 millones de cuentas activas hoy en día, esto quiere decir que la cantidad de información a interpretar es inimaginable y al analizarla se ha podido generar un motor de recomendaciones el cual según Amazon genera más del 30% de sus ventas hasta hoy. Con esta herramienta de predicción y recomendación, Amazon ha sido una de las empresas pioneras en el buen análisis de datos en su mercado.
Como se planteó anteriormente, Amazon fue capaz de utilizar el análisis de su información para generar mejor servicio y más ventas en su plataforma. No conforme con esto, hoy en día Amazon ayuda a diferentes empresas mundialmente a generar los mismos resultados usando sus análisis de datos. Esto funciona como un producto extra con el que se trabaja B2B. Amazon Web Services o AWS es una plataforma en la nube que tiene capacidades increíbles de análisis de datos. Gracias a AWS Amazon ha logrado posicionarse como una empresa innovadora y en el presente esta plataforma genera más de $10.000 millones para Amazon. Muchas empresas internacionalmente conocidas principalmente en mercados de consumo masivo trabajan con los servidores de Amazon para generar su análisis de información propia. Por esta razón se podría decir que Amazon tiene uno de los mejores análisis hoy en día ya que no importa el ámbito en el que se implemente, igual producirá información y análisis acertados.
Otra razón por la cual el buen manejo e interpretación de información ha hecho de Amazon un ejemplo a seguir es la historia de su marca privada. En el 2007 Jeff Bezos lanzó al mercado su primera marca privada, en este momento la marca privada de Amazon genera alrededor de 7.500 millones de dólares al año y el siguiente año se espera que este valor ascienda a 25.000 mdd. Al llegar a ser exitosos vendiendo cosas ajenas, Amazon lanza sus propios productos embarcándose en un proyecto prometedor. El saber interpretar datos te lleva no solo a ver lo que se hace bien si no a descubrir que se está haciendo mal y encontrar oportunidades; esto es lo que se está haciendo con la marca privada de Amazon. Con la ayuda de su propia plataforma, la compañía intenta recomendar a sus clientes sus propios productos, así creciendo rápidamente las ventas y generando una impresionante línea de productos propios.
La ayuda que proporciona la herramienta de análisis de datos a diferentes empresas es inimaginable. Sin embargo el provecho que sacan estas diferentes compañías de la información que generan es muy variado. Es por eso que el entendimiento al consumidor se ha vuelto cada vez más importante pero no todos pueden llegar a entender y compartir con sus clientes como lo hacen las empresas con procesamiento avanzado. Amazon ha logrado entender a su cliente de manera casi perfecta y ha usado sus procesadores para generar ayuda y otra rama de negocio en otras empresas. Estos procesadores son considerados como de los mejores de todo el mundo ya que ha ayudado a una empresa centrada completamente en el cliente a generar servicios impecables y hacerlos con un crecimiento exponencial.
Documentos Citados
Mateos, Susana Maria Urbano. “Amazon: Qué Es y Cuál Es La Historia Que Esconde Detrás.” Actualidad ECommerce, Actualidad ECommerce, 26 Oct. 2018, http://www.actualidadecommerce.com/que-es-amazon/.
“Acerca De Amazon – Descubre Nuestra Empresa y Nuestra Tecnología.” Amazon.es: Acerca De Amazon, http://www.amazon.es/Acerca-Amazon-Descubre-Nuestra-Empresa-Nuestra-Tecnologia/b?ie=UTF8&node=1323175031#:~:text=Amazon%20es%20una%20de%20las,global%20en%20el%20comercio%20electr%C3%B3nico.&text=En%20la%20actualidad%2C%20Amazon%20ofrece,raquetas%20de%20tenis%20o%20diamantes.
“Amazon’s Secret of Success: Doing Crazy Things.” Yahoo! Finance, Yahoo!, finance.yahoo.com/news/amazons-secret-success-doing-crazy-215217907.html.
Emaz, Antoine, and Pérez-Ruiz Una. “AWS.” Amazon, UAP, 1998, aws.amazon.com/es/what-is-aws/.
CNN @expansionMx, et al. “La Estrategia De Amazon Para Ganar a La Competencia.” Expansión, 10 Oct. 2018, expansion.mx/tecnologia/2018/10/10/la-estrategia-de-amazon-para-ganar-a-la-competencia.
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